Возврат средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств по заказам, оформленным на сайте [BRAND].

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.3. Услуга имеет цифровой характер (доступ к сервису на оплаченный срок), поэтому условия возврата зависят от факта использования доступа и корректности исполнения заказа.

2. Когда возможен возврат

Оператор рассматривает возврат денежных средств в следующих случаях (при наличии подтверждающих данных):

2.1. Заказ оплачен, но доступ (ссылка-подписка) не был предоставлен по техническим причинам, и вопрос не удаётся решить повторной выдачей.

2.2. Пользователь оплатил заказ дважды (дублирующий платёж) — при подтверждении факта дубля.

2.3. Пользователь не пользовался Услугой и обратился за возвратом в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

2.4. Услуга систематически неработоспособна по причинам, зависящим от Оператора, и Оператор не может восстановить её в разумный срок.

3. Когда возврат не производится (или может быть ограничен)

3.1. Если доступ предоставлен и работоспособен, а проблема связана с:

• несовместимостью или настройками устройства/сети Пользователя;
• ограничениями сторонних сервисов или операторов связи, находящимися вне контроля Оператора;
• ошибкой выбора Пользователя (тариф/срок) после начала использования Услуги;
• нарушением Пользователем условий использования (п. 6.1 Оферты).

3.2. Если имеются признаки злоупотреблений или мошенничества (например, активное использование Услуги с одновременным требованием возврата «не пользовался», или инициирование спора по платежу параллельно с запросом возврата).

3.3. За фактически использованный период Услуги возврат по общему правилу не производится; при частичном использовании Оператор может предложить пропорциональное решение на своё усмотрение.

4. Как оформить запрос на возврат

4.1. Запрос подаётся через поддержку: e-mail stanislav.poltavets@mail.ru или Telegram.

4.2. В запросе укажите:

• номер заказа (указан в адресе страницы статуса, вида w-…);
• дату и сумму платежа;
• по возможности — чек/квитанцию платёжного провайдера;
• описание проблемы и скриншоты (если применимо).

4.3. Рекомендуемый срок обращения по технической проблеме — как можно быстрее с момента её обнаружения.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Оператор подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает уточняющие данные.

5.2. После принятия решения о возврате средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту), в пределах технических возможностей платёжного провайдера.

5.3. Срок возврата после принятия решения: до 10 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

5.4. При возврате доступ к Услуге по соответствующему заказу прекращается.

6. Замена вместо возврата

6.1. Когда это возможно, Оператор может предложить восстановление или повторную выдачу доступа, либо продление срока Услуги на время простоя — вместо возврата денежных средств.

7. Прочие условия

7.1. Если пользователь инициировал спор/chargeback в банке, Оператор вправе приостановить рассмотрение возврата до завершения разбирательства у платёжного провайдера.

7.2. Политика может обновляться. Актуальная версия размещается на Сайте.